Arkiv | Icke-IT RSS feed for this section

Dåliga upplevelser av Sydafrikanska vinklubben

26 Aug

Läs om varför jag varnar för att beställa en vinprenumeration från Sydafrikanska vinklubben.

Jag har aldrig tidigare utnyttjat konsumentkraften i att blogga, men efter att ha utstått nästan 6 månader av strul, utebliven leverans, bristande kundservice och i slutändan blivit hånad företagets ägare operativt ansvarige gör jag ett undantag.

Min resa med Sydafrikanska vinklubben börjar egentligen i december förra året, då jag och mina syskon bestämde oss för att ge våra föräldrar en vinprenumeration i julklapp. Både de och jag är förtjusta i sydafrikanska viner så jag fick snabbt upp ögonen för Sydafrikanska vinklubben. Jag gjorde mitt jobb och Googlade. Jag hittade vissa oroande tecken, men efter att ha läst långa kommentarstrådar verkade det, trots allt, som att bolaget gjorde sitt bästa för att leverera bortsett från vissa, minst sagt, bristande rutiner.

Sagt och gjort, i december beställde jag en vinprenumeration (4 leveranser per år) på den ganska röriga och oöverskådliga webbplatsen. Det första som är viktigt att förstå nu är innbörden i ordet vinprenumeration. Detta är inget faktiskt köp, utan snarare att likna vid en intresseanmälan. Webbplatsen förklarar också att mail ska skickas ut när betalning ska läggas för respektive leverans.

Ganska omgående efter min ”beställning” börjar jag få nyhetsbrev från Sydafrikanska vinklubben. Detta är inget ovanligt, även om jag aldrig godkände detta vilket marknadsföringslagstiftningen förordar. Detta var ingen stor sak, men jag valde i alla fall att sluta prenumerera på nyhetsbrevet.

Efter ett par månader började vi ana oro. Borde vi inte få det där betalningsmailet? Efter kontakt med kundtjänst visade det sig att datumet passerat. Jag hade inte fått något betalningsmail eftersom jag tydligen avprenumererade även på dessa (!!) i samma ögonblick som jag avslutade prenumerationen på nyhetsbrevet.

Eftersom datumet passerat innebar det att vi får vänta ytterligare tre månader till nästa leverans. Efter flera mail utan svar får jag till sist hjälp av den vänliga och serviceinriktade Daniel i kundtjänst (tidigare fanns inget telefonnummer) som låter mig genomföra betalningen via telefon och lovade att jag framöver skulle få mail inför nästa betalning. Detta var nu i mars och vinerna skulle levereras i början av juni.

Nu något mer vaksam väntar jag på nästa tillfälle att betala leveransen som ska komma i början av hösten. Inga mail har kommit och jag tittar därför in på Sydafrikanska vinklubbens hemsida. Jag ser då att jag har två dagar på mig innan sista betalningsdatum. Jag lyckas inte på den röriga hemsidan hitta var jag ska betala denna leverans, det står fortfarande bara att man kan betala ”marsleveransen”. Jag ringer åter igen Daniel på kundtjänst som förklarar att man bara inte uppdaterat detta, om jag betalar för marsleveransen så betalar jag alltså för nästa leverans. Jag har nu betalat två leveranser och förväntar mig den första inom kort.

Juni kommer och börjar närma sig sitt slut. Jag kontaktar kundtjänst via mail och får snabbt svar att leveransen är försenad men väntas inkomma de närmaste veckorna.

Halvvägs in i Juli kontaktar jag åter igen kundtjänst via mail. Denna gång får jag inget svar alls.

Det blir mitten av augusti och nu är jag både djupt besviken och seriöst orolig för att jag varken ska se viner eller inbetalda pengar igen. Jag ringer växeln (nu finns det en sådan) som meddelar att både ägaren operativt ansvarige och Daniel (kundtjänst) är på studieresa i Sydafrika och därför inte kan träffas via telefon den kommande veckan. Nu är jag arg.

Jag mailar både kundtjänst och bolagets ägare operativt ansvarige, Åke Andersson, och förklarar att jag tycker att situationen är oacceptabel. Jag förklarar vad jag gått igenom det senaste halvåret och att jag saknar förtroende för att jag kommer få mina viner och begär därför pengarna tillbaka. Jag avslutar (och här gör jag mitt misstag) med att förklara att om så inte sker avser jag skriva det här blogginlägget.

Svaret från Åke och Sydafrika låter plötsligt inte vänta på sig. Redan samma eftermiddag får jag följande mail (Mina kommentarer nedan inom hakar []):

Björn,

Är det något som gör mig oerhört upprörd så är det förtäckta hot!!

1.      Du lägger INGEN order i januari, du tecknar dig för ett vinabonnemang.

[Jag skrev inte order, jag skrev ”beställning”. Som sagt är detta en viktig poäng jag som konsument väntas förstå.]

2.      När du anmäler dig som medlem i Sydafrikanska Vinklubben erhåller du per automatik våra mycket efterfrågade erbjudande per mail. Att du är den enda av våra över 9000 medlemmar som inte vill ha dessa är inget vi överhuvudtaget kan räkna ut från början. Förstår att du gärna vill framhålla att vi borde förstå att du vill ha allt annat utom vissa av dig utvalda utskick. Frågan är om du specificerade dessa dina krav?

[Här blir jag beskylld att vara den enda av 9000 personer som inte önskar denna värdefulla information. Att beteendet strider mot marknadsföringslagen verkar defintivt inte vara relevant. Poängen i mitt mail var dessutom bara den oönskade effekten att jag försvann från utskicken av betalningsmail. Detta grundläggande problem nämner aldrig Åke i sitt svar.]

3.      Du mailar kundtjänst på en adress som inte bevakas i ärenden som behandlar frågor från medlemmar, du väljer att inte använda några av alla de möjligheter vi presenterar på vår hemsida under fliken ”Kundtjänst” av den anledning blir dina mail inte besvarade i tid utan enbart då vi råkar se dem.

[Jag både mailade och ringde kundtjänst. Hur denna adress kan vara ”obevakad” har jag ingen aning om. Det stämmer dock att det finns ett formulär på hemsidan för reklamation. Hade jag sett det hade jag absolut använt det också]

4.      Mailen sänds ut till dig men ligger i vår statistik som oöppnade, vilket gör att du får undersöka din inställning kring din skräppost.

[Åke har förstås ingen aning om att jag måste acceptera bilder i mail för att han ska kunna se detta. Jag har inga mail från Sydafrikanska vinklubben i min skräppost.]

Ja det är väl så lång jag vill kommentera.

Jag kan bara konstatera att vi inte kan uppfylla alla önskemål och krav.

Förmodligen passar Systembolagets affärsidé dig bättre än vår.

[Hur menar han här? På vilket sätt har jag diskvalificerat mig för deras tjänster? Svaret kommer nedan…]

Mer än 9 000 medlemmar tycker vår affärsidé är god, dessa ger oss uppdraget att transportera mellan 25 000 och 40 000 flaskor vin per månad och har insett att om man fraktar viner över ett världshav, via två kontinenter, genom fyra länder, via en ankomststation, en tullstation, så är det omöjligt att arbeta med leveranstider.

[Det är alltså omöjligt att arbeta med leveranstider? Detta är inget man informerar om på webbplatsen, och som sagt inte heller via mail, varken preventivt eller på direkt fråga.]

Vi arbetar och anger estimerade ankomsttider till Bring Express i Jönköping.

Då vårt förhållande till våra medlemmar bygger på ömsesidigt förtroende, väljer jag att omedelbart återbetala dina order och destinera om dina viner, du saknar förtroende för oss och vi för dig.

[Ja, man måste onekligen ha mycket stort förtroende för Sydafrikanska vinklubben för att inte uppleva detta som en frustrerande resa. Jag tycker jag visat upp både tålamod och engagemang. I slutändan bemöter man alltså detta med direkta hån.]

Krediteringar utförs en gång per vecka, varje torsdag, och så kommer din också att bli behandlad.

Sen har du din konstitutionella rättighet att tycka vad du vill och var du vill!

Men tro för den sakens skulle inte att jag darrar för dina förtäckta hot, det vore att ha för stor tilltro till dig själv.

Naturligtvis tar jag enligt ditt önskemål och bort dig från samtliga våra listor.

Det är tydligt att brevet från Åke är skrivet i affekt. Han svarar inte på någon av sakfrågorna, som problemet med betalningsmail, avsaknad av svar från kundservice eller när vinerna kunde tänkas komma.

Jag är övertygad om att Sydafrikanska vinklubben drivs entusiaster som levererar viner till sina medlemmar. Det räcker dock inte när man har en bristfällig webbplats, undermålig kundservice och inte minst en fasansfull attityd till en upprörd och orolig kund när man så fullständigt brister i sitt åtagande.

Jag kan tyvärr inte rekommendera någon, som inte redan tryggt är kund och får sina viner, att försöka handla av Sydafrikanska vinklubben. Då ÄR faktiskt Systembolaget en mycket bättre idé.

Uppdatering: Jag har nu fått tillbaka mina pengar från Sydafrikanska vinklubben som de lovade. Ironiskt nog dök också den tre månad försenade leveransen upp också.

Annonser

Självklart programmerar vi våra visitkort… :)

28 Mar

Kundo är ett företag där vi jobbar strikt behovsstyrt. Och till slut kände vi förstås behovet av fina visitkort att dela med oss av på alla möten vi springer på. Emil tog på sig uppgiften och självklart löste han det på ett sätt som anstår ett gäng nördar 🙂

Läs mer om hur vi programmerade våra visitkort på Kundos utvecklingsblogg.

Nya utmaningar – Igen

26 Maj

Måndag är min sista dag på Bonnierkoncernens sälj- och teknikbolag, Bink. Min tid som anställd inom koncernen blev minst sagt kort men efter över 3 år som både konsult och anställd på DN.se känns det ändå som lite av en era tar slut för denna gång. Jag kommer sakna både gamla och nyare kollegor och önskar Björn (Du är är klippa!) och hela redaktionen varmt lycka till.

Idag slog Kundo för övrigt nytt besöksrekord med över 1000 besök under gårdagen. Detta signalerar en trevlig start på vår ökade satsning på vårt kära projekt från 24hbc. Vi är mitt i arbetet att starta ett eget aktiebolag (Openworks AB) och jag själv och Emil kommer vara deltidsanställda i det nya bolaget, i mitt fall 40% till att börja med.

Det känns otroligt spännande att få utveckla Kundo även under dagtid och inte bara sena kvällar och helger! Samtidigt kan jag känna en stolthet över hur långt vi kommit och hur bra vi vuxit på den relativt begränsade tid vi haft till vårt förfogande. Embrace Constraints!

Min övriga tid kommer jag att spendera som konsult på mitt kära Valtech, primärt inom områden som webbstrategi och mentorskap inom scrumprocessen och produktägarskap. Jag är säkert ganska hjärntvättad, men för mig har Valtechs lokaler på Hantverkargatan kommit att bli något av ett andra hem. En plats som jag intimt förknippar med inspirerande och proffsiga kollegor, projekt och idéer.

Webb är det roligaste jag vet. Och nu blir det mer handfast, omväxlande och konkret än någonsin.

Jo just det. Från tisdag (1 juni) har jag även ett nygammalt telefonnummer igen: +46 70 165 34 95.

Midnattsloppet 2008

17 Aug

Igår var det dags för midnattsloppet för första gången på 10 år. För två år sedan fick jag ont i foten och i fjol gifte vi oss ju samma dag!

Jag hade stenhårt siktet inställt på att springa under 45, trots vissa problem med träningen i sommar. Min bästa noterade träningstid var ca 48 så jag visste att det skulle bli tufft. Mycket riktigt landade jag någonstans mitt i, på 46.39. Extra kul att titta på min/km-tiderna och konstatera att jag klappade ihop ganska ordentligt någonstans efter 5km… 🙂

Stark insats av många agila Valtechare, där Jontan Larsson säkert är mycket nöjda med sina 45.43. 🙂

Kul och motiverande är det iaf, jag är redan sugen på att sticka ut och träna. När jag kan röra på mig…

When Google killed my darlings

28 Maj

Natten mellan den 22 & 23 maj försvann mina två äldsta och bästa resesidor oförklarligt från sina framskjutna positioner hos den ärade sökmotorn för att enbart återfinnas vid en site:-sökning. Jag har själv inte gjort ändringar på dem på flera månader och den äldsta har framgångsrikt levererat trafik och annonsintäkter i ungefär två år. Ytterligare ett par av mina yngre resesajter försvann vid samma tillfälle, medans en annan icke reserelaterad sida förblir oförändrad.

Samtliga sidor ligger på samma webbhotell, men det är också allt de har gemensamt. Den betydligt mer aggressivt optimerade sidan som behåller sina placeringar ligger också där.

Ser vi en uppstädning i reseträsket eller är det bara en välriktad manuell städning som nått mig? Om ingen motreaktion kommer inom kort så får jag i alla fall finna mig i att ungefär 70% av mina inkomster från Adsense/Affiliate nu är puts väck.

Uppdatering: Det verkar som om flera .info-domäner försvann från Googles index exakt det datum jag fick problem. Nu är bara en av mina sidor en sådan domän, men man kan ju anta att Google då införde ett flertal olika filter som tillsammans slog mot mina domäner.

Mer information och diskussion på webmasters world:

I have a .info domain that is basically an encyclopedia of science and technology — 15,000 pages of high-quality content much used by colleges, schools, etc. Since mid-yesterday traffic has halved and virtually the only google searches I’m getting are image searches. All non-google traffic is normal.

If google has downgraded .info sites carte blanche on the basis that they’re all spammy that’s a kick in the teeth for guys like me.

Fingers crossed that it’s a glitch and things return to normal over the next few days.

Jorden runt

8 Sep

Följ mina och C:s förberedelser inför en resa jorden runt i 3 månader på nya bloggen. När det beger sig kommer det självklart att gå att följa våra äventyr via samma kanal!

Semester

10 Jul

Har en veckas semester och varvar ner på båten, för tillfället i mysiga Kristianopel. Åter v.28 med nya krafter!