Kundo.se – Feedback 3.0

22 Jan

Feedback 1.0 var upprörda, frustrerade eller förbannade individer som postade sina upplevelser på forum och i bloggar. Företagen förstod inte, kände inte till, eller valde att inte lyssna.

Feedback 2.0. Här är vi idag. Företagen (några av dem) har lärt sig att lyssna, men stannar ofta där. Åtgärder sker men fortfarande talar väldigt få företag med sina kunder på plats. På webben, i rätt sammanhang.

Feedback 3.0 formar vi idag. Företagen lägger in en replik, om inte annat för att presentera sin sida av fallet. Smarta företag agerar aktivt för att avvärja katastrofer. Andra förstår att sociala medier är ett verktyg för att nå konkurrensmässiga fördelar.

(En fri översättning och tolkning av denna text om feedback 3.0)

Men övergången till Feedback 3.0 är inte smärtfri. En överväldigande majoritet av företag, stora som små, saknar kunskaperna för att bevaka den sociala webben, och resurserna för att agera på den.

Under 24 Hour Business Camp bygger vi kundo.se – en oberoende tjänst på svenska som låter företagen uppmuntra, skapa och följa dialogen och konversationen på nätet. Feedback 3.0 blir helt enkelt kundtjänst 3.0 på svenska. Självklart har vi inspirerats av våra innovativa grannar i väst: GetSatisfaction och UserVoice är två sådana exempel.

Men kundo blir inte bara en plattform för att hantera kundtjänsten. På sikt kommer kundo bli plattformen för att frigöra den tid som behövs för att kommunicera med kunderna, var på webben dialogen än sker.

Någon har sagt att Public Relations på webben har blivit Personal Relations. Vi är inte där ännu, men kundo drar sitt strå till den stacken.

Har du tankar, frågor eller förslag på hur vi utvecklar en bättre tjänst? Vill du bli en av de första företagen att ta ett viktigt steg mot bättre kundservice är du varmt välkommen att höra av dig till oss.

Annonser

Ett svar to “Kundo.se – Feedback 3.0”

  1. Christian 23 januari, 2009 den 05:03 #

    Jag ser fram emot resultatet!

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut / Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut / Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut / Ändra )

Google+ photo

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut / Ändra )

Ansluter till %s

%d bloggare gillar detta: