Ja, man får tyvärr vad man betalar för. Igår fick jag ett mail från Clichehosting att deras servrar kraschat och att min sajt tiidningar.se var en av de som man inte lyckats återställa backup från. Man bad mig använda ”min lokala backup”. Sajten var mitt tävlingsbidrag i SEO-SM som gick av stapeln för ett par år sedan och hade därför flera års innehåll i en wordpressblogg.
Jag mailar tillbaka till detta undermåliga danska webbhotell och förklarar att jag, som 99% av deras kunder, inte har någon aktuell lokal backup. Vilken typ av ersättningeller hjälp kan man tänkas få? Ingen, förklarar supporten sonika med hänvisning till en ansvarsparagraf i avtalet.
Grym kundvård. Beklaga först och be sedan kunden att dra åt helvete. Att frånsäga sig ekonomiskt ansvar i avtal är en sak, det kan nog alla förstå. Att helt lämna kunden helt utan hjälp i en faktisk problemsituation är någon helt annat.
