Arkiv | Internetmarknadsföring RSS feed for this section

Kundtjänst vs Marknadsföring i social media

23 Feb

Kundtjänst är ett osexigt ord. Lite av ett nödvändigt och kostsamt ont för alla seriösa företag.

Marknadsföring är sexigt ord. Kampanjer är heta och ihågkomna. En bra marknadsförare hyllas som en hjälte i branschen.

På den sociala webben flyter begreppen ihop. Kundtjänst och marknadsföring går inte längre att skilja åt på samma sätt som förr. Tack vare konversationen är ett enskilt ärende inte längre begränsat till den berörda kunden. På webben tar alla del av resultatet: Blev hon nöjd eller missnöjd? Fick kunden hjälp eller var det ingen som svarade? Ärendet avslutas inte längre i samma stund som kunden blir till freds eller ger upp, det lever kvar i form av blogginlägg, Googlesökningar och diskussioner på mikrobloggar.

Produkten eller tjänsten kan vara perfekt marknadsförd i traditionell mening. Men svaret på vad tidigare kunder egentligen tyckte är aldrig mer än några sökningar bort. Det känner kunderna till och allt fler använder också de verktyg som står till buds som en naturlig del i besluts- och urvalsprocessen.
Därför måste marknadsföring och kundtjänst bli mer integrerade.  Kundtjänst på webben, utförd på rätt sätt, ger fler och djupare insikter om målgrupperna, deras behov och var de finns, än vad de flesta marknadsförare besitter.

Plattformen för att lyssna på och tala med kunder måste därför delas av både kundtjänst och marknadsförare. Då får du som marknadsförare hjälp att identifiera:
•    Påverkare och tyckare (bloggare, entusiaster)
•    Forumen där dina produkter och tjänster diskuteras
•    Subkulturer, nischer och värderingar
•    Rätt (eller fel) tillfälle för att lansera en ny kampanj
Twingly, Backtype, Getsatisfaction och Kundo är några av verktygen för framgångsrik kundvård på nätet. För att kunna utnyttja och svara på informationen som kunderna ger er krävs dock tätare samordning, analys och uppföljning, tvärs över avdelningar och yrkesrollar. Det är en funktion som de flesta svenska konsumentinriktade företag saknar idag.

Adsense for feeds & split testing

15 Aug

Google verkar ha kört igång Adsense for feeds som har dykt upp som ett nytt alternativ under fliken ”Adsense setup” i ditt konto. Dessa annonser kommer bara dyka upp i feeds som ”google hanterar åt dig”, dvs feeds som du kör via Feedburner.

Definitivt en ny anledning att börja använda Feedburner alltså, för dom som inte redan gör det – exempelvis jag själv. Det händer mycket med feeds just nu! Mer information på officiella Adsensebloggen.

Hos Problogger finns ett intressant inlägg om Split Testing för Adsense. Den kanske främsta upptäckten är att även om bildannonser i vissa fall (i sidans huvud och fot) faktiskt får något högre CTR än textannonser så har textannonserna ändå en högre eCPM. Slutsatsen av detta är logisk men intressant, att annonsörer verkar vara beredd att betala mer för textannonser än bildannonser.

NOT: Som Niklas påpekar i kommentarerna kan en högre eCPM för textlänkar bero på fler saker, exempelvis att konkurensen bland dessa är högre än för bildannonserna och klickpriset därmed högre.

Svartider påverkar snart Adwords quality score

9 Aug

Emil tipsade precis om följande inlägg på Adwordsbloggen. Inom kort kommer annonsörens landningssida påverka den helhetsbedömning av annonsens ”relevans” för besökaren som räknas ut av Google. Andra faktorer som påverkar detta sedan tidigare är exempelvis CTR och omvandlingsgrad på annonsen.

Anledningarna är enligt Google två:

  1. Givetvis: Användarens upplevelse förbättras av att slippa sidor som laddar långsamt, har många redirects etc.
  2. Eftersom användare som får allt för långa svarstider brukar överge sidan i fråga riskerar dåliga svarstider att minska effektiviteten hos din annons.

Den andra anledningen är förståss underordnad den första, men lika fullt en poäng. Förhoppningsvis hjälper en åtgärd som denna till att ytterligare sätta press på webbhotell, som mitt eget Loopia, med ibland oacceptabla svartider.

FREE – Gratisekonomin

6 Jun

Chris Anderson från Wired blev riktigt känd som författaren till The Long Tail och jobbar nu på en ny bok ”FREE” som även den handlar om hur Internet, digital teknik och en marginalkostnad för lagring och bandbredd som i praktiken är noll skapar nya affärsmodeller.

Artikeln från februari i år ”Free! Why $0.00 Is the Future of Business” är ett bra exempel på vad som komma skall och jag är riktigt sugen på att sätta tänderna i den nya boken, som vi dock får vänta på till 2009. Artikeln är ganska lång men defintivt läsvärd!

En nybörjares guide till att skriva en e-bok

8 Jan

Jag har länge velat skriva en e-bok:

  • jag har alltid tyckt det är roligt att skriva!
  • Det är ett intressant sätt att skapa en passiv inkomstkälla på
  • Ett bra sätt att träna marknadsföring
  • Ett bra sätt att få jobba med PPC från annonsörssidan

Så vad blev det då för e-bok? Ja, om man känner till att Björn skapar affärer utifrån sina intressen behöver man inte fundera länge för att komma på att det blev en bok om att resa jorden runt! :) Här nedan kan du läsa lite mer om hur jag tänkte när jag skapade min första e-bok:

Ämnet

Boken ger tips och råd för den som ska planera en långresa/backpacking jorden runt. Ämnet är bra, men inte optimalt, för en e-bok. Styrkan ligger i att det är en tydlig nisch – den vänder sig till människor med ett stort behov av information och trygghet inför sin första långresa.

Svagheterna med ämnet är flera:

  • Populärt ämne men som tyvärr är ganska avgränsat till en viss åldersgrupp.
  • Det finns mycket befintlig information på webben (om än ej samlad lika tydligt). Den bästa existerande källan är sidan jordenrunt.nu

För att försöka eliminera den senare svagheten kommer en tydlig ”selling point” vara att du sparar ordentligt med tid genom att läsa boken – att hitta och ta till sig denna information på webben idag tar dagar i sträck.

Innehållet

Boken är i skrivande stund drygt 30 sidor. Tanken är att jag ska utöka den för att på sikt bli 40-50 sidor men absolut inte mer. Innehållet är uppdelat i olika sektioner om ämnen, exempelvis packning, jordenruntbiljetter, säkerhet, budget och planering. Längst bak i boken finns dessutom en checklista som du kan följa från det att du börjar din planering. Sist, men inte minst, finns ett omfattande kapitel med resurser och tips på svenska och internationella webbplatser för flygbokning, hostels, hotell och mycket mycket mer.

Domänen

Jag ville ha en snabbstart på det här projektet och inte behöva ägna ett obligatoriskt halvår åt att bygga en ny site med bra trust. Därför har jag gjort en undersida till en befintlig domän som dessutom passar bra in på ämnet. På domänen ligger idag en länkkatalog för resor. Jag får se vad jag gör med den i framtiden – kort och gott beror det på hur populär e-boken lyckas bli. E-boken hittar du på adressen www.guideboken.se/jordenrunt.

Landningssidan

Jag kan mycket om Internet och webben, men är det något jag tyvärr inte kan så är det formgivning. Detta är en av mina största begränsningar för att genomföra mina idéer. Jag visste dessutom att om jag skulle lyckas sälja en e-bok krävdes trovärdighet, och en sak som bidrar till såväl trovärdighet som köplust är en attraktiv landningssida.

Av dessa anledningar har jag tagit hjälp av någon som är mer av ett proffs än vad jag är. Resultatet kan skådas här bredvid. Min designer har även hjälpt till med typsättningen av själva boken. Det senare är inte lika viktigt för införsäljningen, men väl så viktigt för läsupplevelsen och därmed också rekommendationer.
Sidan är fortfarande i version 1 – det finns säkert en hel del förbättringar som kan göras för att få den att konvertera bättre. Här tar jag tacksamt emot tips och tankar från er läsare!

Betalningslösningen

Enkelt att implementera nuförtiden, men ett ack så viktigt beslut. Ett kriterium jag ville uppfylla var att ha en betallösning på svenska och med en svensk leverantör. Dessutom så upplevde jag att vi svenskar är mycket mobilvana och har en nära nog större tillit till att betala via mobilen än via kreditkort på nätet. Baserat på dessa överväganden valde jag att använde Telenors Mobilstart. Fruktansvärt enkelt att använda och inga fasta kostnader. Tyvärr tar ju de en helt förkastligt stor del av dina inkomster (1/3) och möjligheten till fri prissättning är av någon outgrundlig anledning starkt begränsad. Helt klart är att Mobilstart behöver växa till sig lite för att bli riktigt attraktiv.

Ett annat alternativ är förstås Paypal. Hade jag sålt till en äldre (och Svensk) målgrupp hade jag strukit dem helt, eftersom det är en ganska hög mental tröskel att bli tagen till en engelsk betalningssida och där mata in sitt kortnummer. För en yngre publik kan dock Paypal fungera bra även i Sverige och det är dessutom en mycket mer flexibel lösning. Om jag märker att försäljningen flyter på så kommer jag att överge Telenor för att prova Paypal och att se hur, och om, det påverkar konverteringsgraden negativt. Som en känga till Telenor så kan man ju torrt konstatera att även om försäljningen sjunker med 25% så är Paypal en lönsammare lösning…

Ännu en fördel med Paypal är att man då kan använda sig av kombinerade betal- och affiliatelösningar från exempelvis e-junkie.

Marknadsföringen

Detta ska förstås bli den roligaste biten att arbeta med! Metoderna här är de vanliga. Det jag främst har i åtanke är:

  • SEO (förstås)
  • PPC/Adwords – Alltid roligt när man på riktigt kan räkna på avslut och maximal CPC.
  • Diskret marknadsföring på forum (här är det lätt att bränna sig!)
  • Utdelning av gratisexemplar till bloggare/forumägare.
  • Affiliateprogram – Exempelvis e-junkie som nämnts ovan. Det finns väl en begränsad mängd intressanta publicister här, men desto mer nischade.

Fortsättningen

Antingen blir det en succé, eller så blir det en flopp. Eller så blir det bara nästan en flopp, det är det som brukar hända. Går det bra kommer det att bli fler e-böcker framöver. Jag lovar att återkomma här med en rapport och lärdomar senare under året!

[tags]e-bok, marknadsföring, backpacking, jordenrunt, jorden runt, långresor, resor[/tags]

Hjalmar VS Affiliate managers

9 Dec

Helgens must read för oss aff-nördar: Ett underhållande inlägg från Hjalmar om hans kontakt med två affiliatenätverk med lite olika inställning till sina affiliates…

Hjalmars upplevelser anknyter lite till mina tidigare funderingar, att de flesta publicister av någon anledning är gravt nedvärderade av nätverken, eftersom det bara är ett fåtal ”super affiliates” som är värda att bearbeta.

Så här i juletider finns det dock lite ljus på hilmen, där Affilaitor får anses vara ett sådant och Agent Interactive ett annat – den senare med en helt prestationsbaserad ersättnignsmodell jämtemot sina slutkunder, och därmed ett mycket tydligare incitament att hjälpa sina publicister prestera bättre.

SEO-träffen en succé!

6 Dec

Under onsdagens eftermiddag och kväll arrangerades en av de årligt återkommande SEO-träffarna som SEO-Forum.se står bakom. Arrangör denna gång var Simon och Onlineservices och jag kan bara lyfta på hatten och tacka – mycket välorganiserat! Årets träff var rekordstor med en uppslutning på över 40 personer!

Ett antal talare presenterade sig själva och sina företag, bland annat berättade Anton om Twingly/Primelabs och deras filosofi kring hur länkbyggande och marknadsföring på webben hör ihop. Mycket trevligt.

Mest spännande var kanske att kritiserade TS fanns på plats och berättade om sin revision av SEO-företag. Många hårda frågor kom upp, men stämningen förblev tack och lov ändå bra. Modigt och bra jobbat TS! Jag tycker personligen de sa en hel del vettigt, men TS största problem förblir deras trovärdighet och kommunikation om vad de egentligen gör.

Eftermiddagen fortsatte in på kvällen med rundabordssamtal kring SEO i allmänhet och länkbygge i synnerlighet, följt av lite mat och dryck. Det är alltid mycket värt att träffa alla personer man samarbetar eller kommer i kontakt med på olika nivåer: Per, Anton, Hjalmar, Marcus m.f. Träffade även Dan för första gången vilket var en sympatisk upplevelse! :)

Kvällens koncept hade nog i alla fall Henrik Wästlund med sin TeachMe.TV – en webbplats specialiserad på videotutorials. När jag idag tittade igenom webbplatsen (även om den inte är helt klar…) såg den också precis så bra ut som jag hade föreställt mig. Keep up the good work! Hoppas skriva ytterligare några rader om TeachMe.TV vid tillfälle.

Sammanfattningsvis så blir dessa SEO-träffar allt mer givande. Att enbart prata SEO är kul, men när denna mix av människor som arbetar med olika typer av marknadsföring på Internet träffas blir det guld värt.

Följ

Få meddelanden om nya inlägg via e-post.