Feedback 1.0 var upprörda, frustrerade eller förbannade individer som postade sina upplevelser på forum och i bloggar. Företagen förstod inte, kände inte till, eller valde att inte lyssna.
Feedback 2.0. Här är vi idag. Företagen (några av dem) har lärt sig att lyssna, men stannar ofta där. Åtgärder sker men fortfarande talar väldigt få företag med sina kunder på plats. På webben, i rätt sammanhang.
Feedback 3.0 formar vi idag. Företagen lägger in en replik, om inte annat för att presentera sin sida av fallet. Smarta företag agerar aktivt för att avvärja katastrofer. Andra förstår att sociala medier är ett verktyg för att nå konkurrensmässiga fördelar.
(En fri översättning och tolkning av denna text om feedback 3.0)
Men övergången till Feedback 3.0 är inte smärtfri. En överväldigande majoritet av företag, stora som små, saknar kunskaperna för att bevaka den sociala webben, och resurserna för att agera på den.
Under 24 Hour Business Camp bygger vi kundo.se – en oberoende tjänst på svenska som låter företagen uppmuntra, skapa och följa dialogen och konversationen på nätet. Feedback 3.0 blir helt enkelt kundtjänst 3.0 på svenska. Självklart har vi inspirerats av våra innovativa grannar i väst: GetSatisfaction och UserVoice är två sådana exempel.
Men kundo blir inte bara en plattform för att hantera kundtjänsten. På sikt kommer kundo bli plattformen för att frigöra den tid som behövs för att kommunicera med kunderna, var på webben dialogen än sker.
Någon har sagt att Public Relations på webben har blivit Personal Relations. Vi är inte där ännu, men kundo drar sitt strå till den stacken.
Har du tankar, frågor eller förslag på hur vi utvecklar en bättre tjänst? Vill du bli en av de första företagen att ta ett viktigt steg mot bättre kundservice är du varmt välkommen att höra av dig till oss.
Etiketter:24hbc, feedback 3.0, kundo, social media
Jag ser fram emot resultatet!